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客户服务
1、售前服务
(1)如客户需求,可协助挑选和辅佐设想适宜的产品型号规格。www.77139.com
(2)热忱接待共同客户的来访,疾速处置来电、来函、传真及其它征询。
(3)按客户需求免费供给电缆选型、安装敷设、利用等相干常识征询。
售前服务人员状况表
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(1)严厉按条约手艺要求及国度有关尺度构造消费,保质保量,定时在商定所在交货。
(2)须要时,我方可派出专业人员到现场指点用户如何准确安装敷设及施工。
(3)因用户选型毛病、订购数目不敷或其他状况要求提早供货,我企业将急用户所急,特别状况特别处置,优先摆设消费,尽最大勤奋满意用户要求。
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(1)公司实施24小时售后服务到位轨制,即接到用户需供给售后服务告诉后1小时内赐与回答,并在24小时内赶到指定所在,停止服务。
(2)在质量保证期内,产物呈现质量问题经确认如属本公司义务,公道用度概由我方负担,并按照毛病状况停止部件改换、维修。改换部件的质保期,将从改换之日起重新计较,所发作的相干用度由我方负担。
(3)经单方确认是用户义务而形成的质量问题,我公司也将主动辅佐处理,力图满意用户的公道要求。
(4)因用户设想变动,产品规格、型号、数目有所变更,公司将主动呼应,急用户所急,勤奋满意用户要求;假如用户所订购的产物超越实践需求或因设想变动原订购产物不能持续利用的,本公司将主动共同用户做好善后处置事情,减轻用户承担。
(5)用户在安装利用历程中,如需我方供给技术指导,我方将实时派出专业技术人员供给服务,满意用户要求。
(6)本公司成立用户档案,并按期访问用户,向用户停止书面和电话联络,咨询用户定见和倡议,对用户提出的倡议和质量问题停止统计和阐发,不断完善企业的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,寻求精美绝伦,不竭满意用户的需求。
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